Ninguna pregunta sin respuesta.
Itza · Caso de estudio
Datos del proyecto
- Producto
- Asistente accesible
- Año
- 2026
- Rol
- Desarrollo
- Estándar
- WCAG 2.2 A/AA
El proyecto
Itza es un asistente que responde las preguntas de quienes visitan la web de una organización: qué hace, cómo apuntarse, qué horarios tiene, si quedan plazas. Atiende las 24 horas, orienta a cada persona y recoge los datos de quien quiere que le contacten.
Lo pensamos para asociaciones, fundaciones, centros educativos y proyectos culturales, que suelen responder esas preguntas a mano, una a una.
Las capturas de esta página son Itza instalado en esta misma web, con una conversación de ejemplo.
El reto
Un asistente que también sea accesible.
Un chat es una ventana que se abre encima de la página. Si no se maneja con teclado, si el lector de pantalla no anuncia las respuestas o si atrapa el foco sin dejar salir, deja fuera justo a quien más ayuda necesita.
Por teclado, por voz y con lector de pantalla.
Se abre y se cierra con teclado, el foco se queda dentro mientras está abierto y vuelve a su sitio al cerrar. Cada respuesta se anuncia sola, y se puede preguntar hablando y escuchar la respuesta.
La estructura
Una barra, una conversación y un contacto.
Itza vive en una barra al pie de la página: “Pregúntame lo que necesites”. Al pulsarla se abre la conversación. Primero pregunta cómo llamar a quien escribe y después ofrece preguntas sugeridas, las de cada organización.
Responde con la información de la propia organización y tiene la instrucción de no inventar datos. Al cerrar, propone dejar nombre y correo, y se puede cerrar sin dejarlos. Si la persona envía sus datos, la conversación se guarda con ellos, para que el equipo sepa qué preguntó y pueda seguir desde ahí.
Decisiones de diseño
Un asistente útil no sustituye al equipo: responde lo de siempre para que el equipo tenga tiempo para lo demás.
Primero, el nombre.
La conversación empieza preguntando cómo llamar a quien escribe. El tono es el de alguien de la organización, no el de un formulario.
Una barra, no un botón flotante.
“Pregúntame lo que necesites” dice qué es y para qué sirve antes de pulsarla. Un icono en una esquina obliga a adivinarlo.
Con la voz de cada organización.
El nombre del asistente, los colores y el mensaje de bienvenida se adaptan a cada web.
Lo instalamos nosotros.
Sin equipo técnico ni contratos largos: lo dejamos funcionando en la web de la organización.